Combien coûte une intervention sur un site en panne ?
Le diagnostic écrit est gratuit et il est rendu sous 24 heures ouvrées. Chaque réparation a ensuite un prix affiché : 240 € HT pour un déblocage après une mise à jour ratée, 340 € HT pour une passerelle de paiement qui n'encaisse plus, 450 € HT pour une levée d'alerte Google, 490 € HT pour une remise en état après piratage. Vous connaissez le total avant que je touche au site.
Est-ce que je paie si vous n'arrivez pas à réparer mon site ?
Le diagnostic est payé parce qu'il est un travail à part entière : il vous dit la cause, l'étendue de l'atteinte, ce qui reste récupérable et ce que coûte la suite, même si vous ne me confiez pas la réparation. La remise en état, elle, est un prix fixe par écrit. Si l'analyse révèle une atteinte plus profonde, je m'arrête et je vous propose un avenant avant de continuer : vous ne découvrez jamais un dépassement sur la facture.
Êtes-vous une agence ?
Non. Je suis indépendant du web depuis 2009, en entreprise individuelle, et vous parlez directement à la personne qui intervient sur votre site. Pas de chef de projet intermédiaire, pas de service commercial. J'intervieNS à distance, en France et en Suisse romande.
Qui détient mes accès et mon nom de domaine ?
Vous, et uniquement vous. Les comptes d'hébergement et de nom de domaine restent à votre nom, je travaille avec des accès délégués que vous révoquez quand vous le voulez. À la fin d'un contrat, la dernière sauvegarde complète, l'inventaire des accès et la liste des services rattachés vous sont remis sous quinze jours, sans facturation.
Je ne sais pas si mon site doit être réparé ou refait, par quoi commencer ?
Par l'état des lieux, compris dans le diagnostic écrit gratuit : version du système, retard des extensions, hébergement, échéances, sauvegardes réellement exploitables, vulnérabilités connues. Le document est à vous, que vous souscriviez ensuite ou non. Dans la majorité des cas la réponse est de réparer puis de maintenir, ce qui coûte une fraction d'une refonte.
Je peux vous appeler seulement quand mon site casse, ou faut-il prendre un contrat ?
Les deux sont possibles. Hors contrat, j'intervieNS à la demande et l'heure est facturée 140 € HT : le site repart réparé, mais toujours sans personne derrière. Le contrat de garde, à partir de 69 € HT par mois sur un engagement de douze mois reconduit tacitement, applique les mises à jour, pose une sauvegarde hors de l'hébergement et vérifie qu'elle se restaure, surveille le site chaque jour, comprend la remise en état si quelque chose casse malgré tout, et ramène l'heure hors forfait à 90 € HT. Presque tous les sites que je nettoie étaient sans personne depuis plus d'un an, et c'est exactement ce que le contrat évite : repayer une remise en état tous les dix-huit mois.
Est-ce que mon site risque d'être piraté à nouveau après la réparation ?
Le risque existe, et c'est pourquoi la remise en état ne s'arrête pas au retrait du code injecté : les accès cachés sont supprimés, les failles par lesquelles on est entré refermées, les comptes illégitimes retirés, le site durci et une sauvegarde automatique posée. La cause réelle d'une récidive est presque toujours l'abandon : presque tous les sites que je nettoie étaient sans personne depuis plus d'un an. Un site laissé seul retombe, parce que les mises à jour ne sont plus appliquées et que personne ne voit l'incident avant le client. Le contrat de garde existe pour cela : mises à jour, sauvegarde hors de l'hébergement réellement restaurée, surveillance quotidienne, et remise en état comprise si quelque chose casse malgré tout, à partir de 69 € HT par mois.
Est-ce que je vais perdre ma place dans Google si je fais remettre mon site à neuf ?
Non : les adresses de vos pages et vos redirections sont gardées, précisément pour que votre place dans Google ne bouge pas. Lors d'une remise à neuf, vos textes et vos images sont conservés tels quels, seul le dessous est refait : le socle (le logiciel qui fait tourner le site), les extensions qui ne sont plus suivies, les pages légales à remettre en règle. Quand c'est le site entier qui est refait, vos contenus sont repris, pas réécrits : vous ne réécrivez pas votre métier. La remise à neuf est à 1 490 € HT, prix fixe, et un site refait part de 2 490 € HT, avec un périmètre écrit avant de commencer.
Combien de temps faut-il pour refaire un site internet ?
Trois semaines de livraison pour un site refait à partir de vos contenus existants. Le prix est fixé et le périmètre écrit avant de commencer : 2 490 € HT pour un site vitrine classique, 3 900 € HT pour une version étendue, 5 900 € HT pour une boutique en ligne. Le calendrier tient parce que vos textes et vos images sont repris, pas réécrits : vous ne réécrivez pas votre métier. Si votre site tient encore mais a simplement vieilli, la remise à neuf refait tout le dessous en gardant vos contenus et vos adresses, pour 1 490 € HT à prix fixe.