Conditions générales des déplacements

Lors d’un premier contact, un rendez-vous physique peut en découler si le client le désire. Dans le cadre d’un rendez-vous se déroulant dans un périmètre de 50Km, aucun frais de déplacement ne sont demandés. Au delà, ou si le déplacement nécessite l’achat de billets d’avion ou de train, nuit d’hôtel, taxis… des débours peuvent être facturés ainsi qu’un forfait de déplacement pour la réunion de travail. Ce rendez-vous dure en général 1h30.

Pour une intervention de maintenance ou de création au sein des locaux du clients, un devis est édité prenant en compte (selon le cas) :

• Le tarif des prestations demandées
• En voiture : Les frais de déplacement basés sur le tarif fiscal en vigueur (0.595€/km en 2019) + remboursement des péages si ces derniers représentent un coût important + Hôtels + repas
• Autre moyens de transport : les frais de déplacement basés sur le remboursement réel (billet de train, tickets de métro, taxis, Hôtels, repas…), sous forme de débours (ligne supplémentaire de facturation ou facture séparée de débours)

Devis & Acompte

Après définition de vos besoins, un devis est édité avec tous les détails du travail à réaliser et un planning d’étapes si demandé.

L’acceptation du devis se fait par signature de ce dernier (renvoi par email ou courrier) et le paiement de 30% d’acompte du montant total. Aucun travail ne sera commencé sans la signature ET le paiement de l’acompte.

Contrats & cahier des charges

Pour des projets de création de sites Internet ou de maintenance, un contrat de conception ou de maintenance est édité, à renvoyer signé et paraphé. Un exemplaire vous est destiné.

Pour des projets complexes, un cahier des charges est créé afin de valider les points de travaux avant de commencer. Le cahier des charges tient alors lieu de garanti pour le client et le prestataires des tâches à effectuer. Toute action non mentionnée dans le cahier des charge fera l’objet d’un devis supplémentaire.

Mise en ligne, validation & paiement du solde

A la validation du projet, à la mise en ligne ou à la dernière étape validée du devis, la facture du solde est envoyée au client qui a 10 jours pour la régler. Le paiement du solde vaut bon de réception et aucune modification ne sera acceptée après cette dernière étape.

Tarif horaire & journalier

Dans le cadre d’un mandat avec W², des honoraires de 60€ HT/h et de 480€ HT/jour sont appliqués. Les tarifs mentionnés sont hors taxes, TVA non applicable selon l’article 293-B du CGI.

En cas d’intervention le week end, une majoration de 20% est appliquée au tarif horaire en cours.

Impayés

Les paiements de factures sont soumises aux conditions générales du devis, en général sous 10 jours après réception. En cas de non règlement sous 10 jours, un premier email de relance vous est envoyé, puis un second si aucune réponse ou règlement.

Un dernier mail est enfin envoyé pour prévenir de la mise en demeure effectué par un avocat

Dès mise en demeure, W² ne traite plus le dossier, vous devez être en contact avec son avocat

Renouvellements annuels impayés

En cas de non paiement du renouvellement annuel, aucune mise en demeure n’est effectuée après les deux emails de relance.

Néanmoins, le deuxième email précise le fait que le non paiement du renouvellement annuel implique le non paiement du sous-traitant 1&1 pour le nom de domaine lié au client.

Ce non paiement induit la suppression des services suivants :

• Site Internet
• Emails
• Nom de domaine retombant dans le domaine public des achats

Une fois les services supprimés, W² ne reprendra pas le dossier pour récupérer les fichiers, racheter le nom de domaine ou autre demandes : la collaboration avec le-dit client s’arrête et ce dernier devra trouver un autre prestataire s’il veut avoir de nouveau une communication digitale

Modalités des demandes de travail

Toute demande faite dans le cadre des tickets de maintenance doit être effectuée par email ou par courrier. Les demandes téléphoniques ne seront pas prises en compte pour des raisons d’archives de ces demandes.

Les demandes effectuées son traitées :

• Par ordre d’urgence
• Sous 5 jours ouvrés

Pour le bon déroulement du travail et le respect de tous les clients, si vous disposez d’un contrat de maintenance, vous êtes prioritaires. Si vous ne disposez pas d’un contrat de maintenance et que votre heure offerte est épuisée, un devis sera rédigé pour effectuer la modification.

Si la correction est mineure, elle peut éventuellement être effectuée sans coût supplémentaire, sous conditions et à l’appréciation du prestataire. Dans ce cas, la correction sera intégrée dans l’agenda du prestataire, dans un créneau disponible.

Le client ne peut exiger une correction urgente et rapide s’il n’a pas de contrat de maintenance, que son heure est épuisée et que le prestataire lui « offre » cette correction.

Horaires de travail et de contact téléphonique

Les appels téléphoniques sont pris en charge du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 18h00.

Le travail est en général effectué du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 19h00.

Appels téléphoniques

W² peut bien évidemment discuter de votre projet, prendre des éléments de modifications sur celui-ci et vous conseiller par téléphone. Mais pour le bon déroulement de tous les projets, les appels ne doivent pas dépasser 30 minutes. En cas de dépassement ou de renouvellement répété et abusifs d’appels, cela devient un accompagnement dans le cadre des tickets de maintenance (incluant des conseils sur la gestion des sites Internet, les manipulations des systèmes, etc…) et est soumis à une facturation au titre d’utilisation d’un ticket de maintenance (60€ HT/ticket d’une heure).

Pour ce type de conversation, le mieux est de commencer par la rédaction d’un email afin de faire le point sur les demandes et autres conseils. Une réponse sera alors effectué par email et ne sera pas soumise à un ticket de maintenance.